Pós-venda que encanta: transformando inscritos em fãs do seu evento
A inscrição não é o fim da relação, é o começo. Veja como cuidar de quem já comprou e transformar participantes em divulgadores.
Resumo
A inscrição é o começo da relação, não o fim. Agradecer pelo nome, reduzir a ansiedade da espera com lembretes, convidar para trazer companhia e não sumir depois do evento transforma inscritos em fãs que enchem o seu próximo evento.
A maioria dos organizadores comemora a venda e some até o dia do evento. Erro caro. O período entre a inscrição e o evento é uma das maiores oportunidades de marketing que você tem, e quase ninguém usa.
Quem acabou de se inscrever está animado. Esse é o melhor momento para transformar um simples comprador num fã que vai levar mais gente.
Agradeça de um jeito humano
A primeira mensagem depois da inscrição não pode ser só um comprovante automático sem alma. Agradeça pelo nome, mostre entusiasmo, diga que a presença da pessoa importa. Esse primeiro toque define o tom de toda a relação.
Princípio de Carnegie: faça a outra pessoa se sentir importante, e seja sincero. Um "que bom que você vem" verdadeiro vale mais do que qualquer brinde.
Reduza a ansiedade da espera
- Mande lembretes com data, horário e como chegar.
- Conte o que a pessoa precisa levar e como será a recepção.
- Avise qualquer mudança antes que ela pergunte. Surpresa boa, nunca susto.
Quando a pessoa sente que está em boas mãos, a chance de ela faltar despenca. E falta é prejuízo silencioso, principalmente em evento gratuito.
Convide para trazer companhia
Quem já disse sim é a sua melhor fonte de novas inscrições. No auge da empolgação, faça o convite: "chama aquele amigo que ia adorar isso". Dê o link pronto para compartilhar. As pessoas confiam mais na indicação de um amigo do que em qualquer anúncio.
Depois do evento, não desapareça
Agradeça a presença, mande as fotos, peça um feedback curto. Esse cuidado final é o que faz a pessoa pensar "no próximo eu vou de novo", e é onde nasce a sua plateia fiel, aquela que enche o próximo evento antes mesmo da divulgação começar.
Conquistar um cliente novo custa caro. Encantar quem você já tem custa só atenção.
Trate cada inscrição como o início de um relacionamento, não como o fim de uma transação. É assim que eventos viram comunidade.
Perguntas frequentes
Como reduzir faltas em eventos gratuitos?+
Cuide do período entre a inscrição e o evento: agradeça pelo nome, mande lembretes com data, horário e como chegar, e avise mudanças antes que perguntem. A confirmação por WhatsApp do iTOP mantém o evento vivo na cabeça do inscrito.
O que fazer depois que a pessoa se inscreve?+
Agradeça de forma humana, reduza a ansiedade da espera, convide a pessoa para trazer um amigo no auge da empolgação e, depois do evento, mande fotos e peça feedback. É assim que um comprador vira divulgador.
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